应对恶劣天气 护航客户运营 钦州机电开展客户回访专项行动

为妥善应对台风天气对货运车队运营带来的影响，切实将客户全周期售后服务落到实处，7月14日上午，玉柴物流钦州机电销售团队主动靠前服务，奔赴钦州市多家物流企业，开展客户回访专项行动。

走访过程中，团队与各物流公司负责人进行面对面深度沟通，重点摸排台风期间货运车辆是否出现泡水受损、零部件非正常损耗、运输线路中断停运等情况，系统梳理并逐一登记客户当前在运力应急调配、新车更新采购、灾后维保服务等方面的迫切诉求，真正做到把客户的实际需求放在心上。同时，团队结合危化品及普通货运车辆安全生产管理规范，现场向客户细致宣讲台风、暴雨等极端恶劣天气下的安全行车操作准则，以及车辆灾后全面排查检修的关键流程，针对客户日常用车过程中积累的各类实际问题，逐一给出专业技术解答和可落地的实操指导。

此次客户回访专项行动，将玉柴生存观转化为触达一线的实际行动，让团队更直观、更及时地掌握客户的运营痛点和服务需求，有效助力客户走向成功。后续，钦州机电将根据收集到的不同需求，为客户量身定制专属维保方案和用车优化建议，持续提升客户满意度，进一步夯实合作信任基础。